• 전 교직원은 우리 학교를 방문하는 모든 고객에게 용건을 물은 뒤 담 당교직원에게 정중하게 안내하겠습니다.
• 수업 등을 제외하고는 하던 일을 멈추고 우선하여 민원업무를 신속 . 정확 . 공정하게 처리해 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처 리 하고 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 그 용건을 담당 자에게 정확히 전달하여 그 경과와 내용을 고객이 원하는 시간에 원 하는 방법으로 알려드리겠습니다.
• 고객이 행정실 및 교무실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등을 무료로 사 용하도록 하겠습니다.

• 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고, 상상 󰡒감사합 니다. 대구삼육초등학교 교사(행정직) ○○○입니다.󰡓 라고 친절하게 먼저 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 교직원에게 연결할 경우 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결시켜 드리겠습니다.
• 담당자 부재 시에는 그 사유를 설명하고, 전화를 건 고객의 이름, 용 건을 정리하여 담당자에게 연락 후 30분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 통화 중 고객의 의견을 명확히 하기 위해 중요한 부분을 1회 이상 반 복하여 확인하고, 통화가 끝났을 때에는 󰡒감사합니다.󰡓 라는 인사말 과 함께 고객이 수화기를 내려놓은 후 전화를 끊겠습니다.

• 고객이 우편을 통하여 민원서류를 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이 내에 처리과정을 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.
• 통보된 처리 민원 결과를 전화로 바로 확인하여 고객이 그 내용을 숙 지 하였는지 확인하겠으며, 그것을 받지 못했을 경우에는 다시 한번 연락드리겠습니다.

• 민원 1회 방문 제를 성실히 이행하여 동일민원으로 학교를 2회 이상 않도록 하겠습니다.
• 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.
• 민원서류를 신속히 발급하기 위하여 현재 처리시간보다 20% 이상 단 축하여 처리해 드리겠습니다.

1. 01고객의 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우
   • 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드리고
   • 담당 교직원이 정중히 사과드린 후 교통비상당의 보상(문화상품권 또 는 농산물 상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
2. 02전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무처리에 만족 하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교 직원에 대하여
   • 1회 지적 시 친절교육을 실시하고
   • 2회 지적 시 주의 조치하고
   • 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.
3. 03고객으로부터 친절 . 우수 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사 에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

• 매년고객 만족도를 조사하여 이를지면(가정통신문)또는 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.
• 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 높은 서비 스 를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치결과를 우리 학교 홈페이지에 공개 하겠습니다.

• 우리학교 현관에 건의함 을 설치하여, 고객의 의견을 최대한 반영하여 행정서비스의 질을 개선하겠습니다.
• 본교의 각종 행정 업무 처리 과정에서 불편 . 부당한 대우를 받거나 불친절한 사례 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문 . 전화 . 우편 . 팩스 . 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 최대한 신 속하게 (조사를 요하는 사항은 근무일5일 이내) 회신하여 드리고 향후 업무 처리에 적극 반영 하겠습니다.
• 고객께서 우리학교에서 시행하는 각종 행정 업무와 관련하여 민원 또 는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

우리대구삼육초등학교 교직원은 보다나은 행정서비스를 제공 하기위하여 이 헌장을 제정하였사오니 고객여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적 으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이불가하오니 신청인의 주 소, 성명을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 주시는 의견은 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 지적하여 주시고 신고하여 주시기 바랍니다.
• 칭찬해 주고 싶거나 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 널리 알릴 수 있 도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

• 제정일 : 2003.09.13
• 개정일 : 2007.11.01.
• 개정일 : 2016.04.20